IDC：联想方案服务蝉联中国IT服务市场第一

背景与问题

中国IT服务市场竞争激烈，企业客户需要能够深度融合前沿技术、提供高效且规模化支持的服务商。市场增长的同时，对服务的智能化、实时响应与端到端体验提出了更高要求。在此背景下，联想方案服务面临如何持续创新、巩固市场领先地位并驱动客户业务成功的核心挑战。

核心内容

联想方案服务的市场领先地位，源于其构建的技术与服务体系双支柱：

1. 技术核心引擎：以擎天AI引领的智能架构

   • “擎天”AI引擎作为核心驱动，整合了AI Foundry（AI开发与应用平台）与xCloud智能云，形成“双核”协同，为服务注入智能化内核。
   • 通过智能体自演进、模型编排引擎等五大技术突破，实现了AI模型与服务流程的自动化编排与持续优化，提升了服务的精准性与效率。

2. 服务交付体系：全域网络与直达模式

   • 率先搭建了覆盖全国的高密度全域服务网络，确保了服务资源的广泛覆盖与快速触达能力。
   • 创新实施客户直达服务运营模式，优化了从需求响应到问题解决的端到端流程，提升了客户体验与运营效率。

这一“技术引擎+服务网络”的体系，使其市场份额在2025年创下九年新高，过去九年复合增长率达30%，且Rev增速三倍于市场大盘，验证了其模式的市场竞争力。

意义与影响

联想方案服务的实践对行业具有多重启示：

• 树立了AI赋能服务的行业标杆：展示了如何将AI从概念深度融入服务产品的全生命周期，推动IT服务从“人力密集型”向“智能驱动型”演进。
• 证明了规模化服务网络的战略价值：在强调云与远程的今天，其全域高密度网络构成了难以复制的服务保障与客户信任基石。
• 引领了服务模式的创新：“客户直达”模式压缩了服务链条，提高了响应速度，代表了未来服务运营向更扁平、更高效方向发展的趋势。
• 市场表现验证了其战略前瞻性：长期稳定的高增长与领先的市场份额，是其技术路线与商业模式成功的直接市场反馈。